- 輔導會高主委日前於北部地區會屬機構聯繫會報期許同仁，不但要提升單位形象，同時也要達到提升服務品質之目標。（張光棣攝）
主動發掘需求 貼心解決問題
高主委期許各機構不僅應注意外在形象 內在亦應持續提升服務榮民品質
（本報訊）輔導會高華柱主任委員日前於台北地區會屬機構聯繫會報與中部地區醫療聯繫會報指出，各服務機構在致力獲得ＩＳＯ認證之際，不僅要注意外在形象，內在也要做到提升服務品質的要求，使服務榮民工作能夠達到認證目標，此外，當面對問題，應竭盡心力勇於解決問題，有效整合服務榮民的資源，使其充分發揮功效，讓榮民獲致最完善的服務照顧。
高主委表示，服務人員應以真誠態度服務榮民，主動發掘榮民的需求，譬如傳染病的防治，尤須注意肺結核傳染病防治工作，唯有做好維護榮民健康的基本工作，才能擴及禽流感防疫問題，此外，在提升醫療服務品質方面，尤其要注意榮民真正需要服務的地方，像是榮總榮院急診室，就是服務榮民的重點地方，單身獨居榮民因身體病痛送醫，乏人照顧，這時就是服務人員提供完善照顧的最佳時機，所以各榮服處在醫院設立服務台，應以急診榮民病患為優先服務對象，要以走動式的服務方式，將服務傳送到榮民真正需要的地方，貼切地為榮民解決問題。
會報中並聽取台北縣榮服處處長張致中以「台北縣榮服處通過ISO9001國際服務品質認證成果報告」為題所做專題報告。
高主委於中部地區醫療聯繫會報結束後，隨即前往彰化縣榮服處、彰化榮家、彰化自費安養中心探視榮民及慰勉工作同仁辛勞，高主委對於安養機構致力提升在地養護設施與作法表示滿意。(點閱次數：983)